现实中，由于国内尚未出台相关的法律法规约束，团购消费活动出现了种种不规范的状况，如虚假宣传、附加条款、消费歧视等等。而与实际的购物相比，消费者参加网站团购的维权成本很高，导致一些纠纷需要花费大量物力和精力才能解决，一些消费者甚至因为金额小、怕麻烦而放弃维权。

    网络团购诱人的折扣让不少人欲罢不能，但夹杂其中的“坑人”陷阱也让消费者又恨又怕。

    价格虽实惠 麻烦也不少

    事例一　难以兑现的内存卡

    去年12月29日，市民田先生在窝窝商城参与团购了一个内存卡。

    “原价128元的8G内存卡，团购价只要9元，我当时毫不犹豫地就下单了。”田先生说，虽然在团购网站的页面上说明只有20个名额，但是他很幸运地抢到了一个，而且也收到了商家发来的兑换账号和密码。

    两天后，田先生按照网站的要求，去到十字街一家手机城兑换。但是商家却告诉他，内存卡已经兑换完毕，不再兑换。

    田先生很是不解，于是找商家理论，商家也说不出所以然。

    双方联系到了北京窝窝团信息技术有限公司桂林分公司的工作人员。工作人员调查后表示，由于系统原因，原本只限定20人的团购名额最后却接受了32人团购，田先生也在这多出的12人名单中，所以不能予以兑换，只能给他退款。

    “这不是退款的问题，我在网上交了钱，也拿到了兑换账号和密码，说明交易已经完成，网站和商家有义务将内存卡给我。”对于网站的说法，田先生并不认可，也不同意退款的要求，于是到工商局投诉。

    接到田先生的投诉后，工商局先后组织双方进行了3次调解。最后，团购网工作人员通过网站后台打出了一份有32人名单的团购明细，田先生的名字排在第24位，证明确属网站系统出现失误，并且表示其他11人已经同意退款。

    今年1月，在工商局的调解下，田先生只能无奈地接受退款的结果，并接受了团购网站的道歉。

    事例二　假网站傍上团购网

    3月4日，市民左先生准备去北京出差，便上网搜索“携程　订票”的关键词。找到一个“携程网”的网页，左先生拨打了网页中提示的免费订票客服热线。

    拨通电话后，一名男子表示，去北京的机票折后价是540元，加上手续费一共550元，并要了左先生的身份证号、姓名和联系电话，同时给了他一个银行账号。该男子称，款到半小时后就可打电话确认，确认后很快就能拿到机票。

    左先生直接转出去550元，半小时后再拨对方电话，但对方说没有当天去北京的机票。左先生立刻表示，若没有就退钱，他自己去买票。对方不置可否便挂了电话，再拨打电话，始终处在忙音状态。

    左先生立刻意识到上当，随即与携程网取得了联系。据其工作人员表示，左先生拨打的订票客服电话是假冒号码。

    与左先生遭遇一样的还有市民刘先生。他在网上找到了一个团购网，看中了一款原价5000多元的苹果笔记本电脑，团购价只要3200元。

    刘先生下单后，立刻将3200元购机款打了过去。但对方表示没有收到钱，可能是没有交手续费，要求刘先生再次汇3202元。刘先生汇完钱后才意识到可能遇到了骗子，到工商局一查，那个团购网站果然是“李鬼”。

    左先生和刘先生在受骗后，都到工商局进行投诉。但是工商局也无能为力，因为类似的情况已经超出了他们的执法范围，需要公安机关调查处理。

    事例三　不开发票的“潜规则”

    去年8月，市民李小姐与朋友在“美团”网上团购了一家烧烤店的自助套餐，68元的原价团购价只需48元一位。李女士和朋友吃完结账时遇到了难题。她要求店家开具发票，但遭到了拒绝。

    “店家告诉我说，他们店所有的团购消费都是不开发票的，只有现场消费的才能开票。”李女士说，她在团购网页上并没有看到有关不开发票的说明，“就算是团购，我也是花钱消费，为什么不能开具发票？”

    李女士据理力争，服务员也寸步不让。

    “团购价格已经很低了，我们还要给网站提成，如果再开发票，就要亏本了。”餐厅服务员说，如果按套餐的实际价格消费，他们能够提供发票。最后，服务员只给李女士开了一张“今收到餐费96元”的收款凭证。

    记者在几家知名团购网站上，随机挑选了10家有美食套餐优惠的商家咨询，得到的答复都是“团购不开发票”，一些店家甚至在网页上明确表示“团购不提供票据”。

    对于享受团购优惠就不给发票的问题，这种做法在业内已经司空见惯，一些自费的消费者为了省点钱，也只好就范。这在一定程度上纵容了这种“潜规则”。

    事例四　消费歧视 服务缩水

    去年9月7日，市民小七和妻子在网上团购了中心广场附近一家火锅店的二人餐。

    晚上六时，他们到店内消费。一开始，服务员非常热情，当听到他们是团购客户时，服务员马上变脸了，直接让他们坐在靠近路边的台子。

    小七提出换别的座位，被服务员一口回绝了：“所有的位置都有人预定了。”

    吃饭过程中，小七发现，后来的客人都没有预定，只不过人家不是团购。“团购得到了价格上的优惠，难道吃饭的位置也要受到歧视？”小七觉得饭店的做法欠妥，便再次找到服务员理论。服务员却只说了一句“我们这里的规定就是这样”，然后就不再理了。

    网友“凯旋”在参与团购电影票时，也受到了特殊对待。

    去年3月，他在网上团购了电影票，当时网上写的内容是“买一张电影票，凭票根可以换爆米花”。但在凭着票根兑换的时候，商家却说不能兑换，他们说当天情况特殊，这个活动只限于观看特定电影的观众。

    “凯旋”很生气，于是和商家理论，几番交涉下来，商家才同意三张票才换一桶爆米花。就因为这个事情，“凯旋”对所有的团购都多了一个心眼，再不敢轻易下手。

    团购网难监管 消费者难维权

    在采访中，记者了解到，团购粉丝们，多多少少都曾遇到商品伪劣、商家增设收费项目、服务不到位等问题，但很少有团购消费者去和商家“较真儿”。

    大部分消费者都会因“找不到管理单位”“自认倒霉”“钱太少，不值得”等理由把维权的冲动压下去。

    市工商局双生分局生产要素工商所的材料显示，去年该所仅接到5起关于网络团购纠纷的投诉，其中书面投诉仅1起。与之相反的是，本地一家论坛上，网民关于网络团购的吐槽却有不下百例。

    “目前网络维权成本高、难度大，相关法律法规还存在一些不完善的地方。很多市民因为金额小、怕麻烦而放弃维权。”10日上午，双生分局生产要素工商所所长杨智分析，传统行业中，商家和消费者可直接面对面，现有的《消费者权益保护法》可解决双方纠纷。而目前的团购消费模式却在商家和消费者之间增加了第三方——— 网站，由于团购款并非给商家，而是付给团购网站，网站再与商家统一结算，一旦发生纠纷，商家往往会把消费者晾在一边，这导致消费者遭遇团购陷阱时，确实很难维权。

    再加之，网络团购投诉的商家大部分在异地，即便接到了投诉也不好处理，消费者权益并不能得到很好的保护。

    纵观我们国家的电子购物行业，目前发展程度还不成熟，没有完善的法律法规制约，是导致侵权行为屡屡发生的根源所在。

    杨智介绍，即便是团购网站和商家都在本地，工商执法人员也很难取证。因为消费者下单、交钱都在网络上完成，很难留下证据。“即便留下一些证据，网站也很容易更改。对于熟悉程序的人来说，这也就是几秒钟的事情。”杨智说，工商部门并不是团购网站的主管部门，所以很难对团购网站进行有效监管。

    据介绍，生产要素工商所唯一处理的左先生购买内存卡的案例中，也是由网站主动提供后台数据。“只是在这个案例中，也是以左先生最终退款接受道歉结束，团购网站和商家并没有任何损失。”杨智说。

    正因为有这样那样的“麻烦”，尽管团购问题频发，但多数消费者的维权意识薄弱。一些团购网站、实体商家也仗着消费者不深究，或投诉中无法提供侵权证据等原因，相互之间推卸责任，问题最后往往不了了之。

    规范网络团购 要做的事不少

    随着网络的发展，网络团购作为一种新兴的消费方式，日益受到了年轻消费群体的推崇。如何让消费者享受团购的实惠和便利，远离麻烦的困扰？

    “新的《消费者权益保护法》将于3月15日起实施，最大的亮点就是增加了网络购物的内容。”杨智说，新消法中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“这就给我们处理网络团购纠纷提供了法律依据。”

    杨智认为，要规范网络团购市场，并不仅仅是有关部门加强监督，及时处理纠纷，更重要的是商家、团购网站加强自我管理和约束，提供优质服务。

    “网站做好自己的平台，严守商家准入门槛，保障好消费者的利益，才是团购网站的生存王道。”桂林三新网络传媒有限责任公司电商业务中心经理金玉认为，团购网站就如同一个大商场，需要对进场的商家负责，更要对消费者负责。生活网团购作为桂林本地的团购网站，一直很注意自身平台的建设，每一个供货商的进驻都需要经过严格的审核，并签订了规范的合同，避免霸王条款、消费歧视等现象的出现。

    “2012年，一个进驻餐饮企业因经营不善倒闭，但网上已经卖出了200份团购券，并将钱付给该商家。在这种情况下，生活网团购第一时间贴钱退给下单的网民。”金玉说，由于一直以来的诚信经营，生活网团购获得了网民的认可，很多商家也尝到了团购网站的甜头，实现了商家得利、消费者得实惠的双赢局面。

    当然，消费者在通过网络团购消费时，也要多留几个心眼，不要盲目跟风，一味贪图便宜，要理性消费。

    杨智提醒消费者，除了选择品牌声誉好的团购网站外，还可以通过查看网站本身的域名注册时间，查看各方团友的点评或意见来进行判断。消费者在寻找最低价格的同时，要关注商家的专业水平、售后服务等信息，避免团购那些折扣力度过大、优惠幅度过大的商品。

    金玉认为，消费者在团购前，要与网站客服人员确认商品细节及消费要求，注意事项要看清楚，比如说消费时间、限用条款等，避免隐性消费、强制消费。

    当网络团购遇到纠纷时，消费者该如何合法维权？律师曾先生建议，消费者遇到消费欺诈行为时，应注意保存电子证据，包括QQ聊天内容、商品介绍、服务条款等电子文件。尽可能多地保存相关电子证据，将有助于消费者最大程度地维权。保存相关电子证据后，可以先与商家沟通，其次可以找团购网站处理，如果不能协调和解，则拨打“12315”消费者权益保护热线请求维权。

    “我们希望有志于网络团购的网站经营者和加盟商能够自觉、自律，着眼于长远发展，为消费者多着想，就是为自己多着想。我们更寄希望相关部门能够完备制度规范，加强监管，让更多消费者认可网络团购，并在网络团购中受益。”金玉说。

别让忽悠毁了团购

    陆汝安

    网络时代的神奇之处，是在于借助网络这个平台，随时能够涌现新的商机、新的盈利模式。网络团购，即是网络时代下的蛋。

    团购早已有之，但在传统商业领域，其规模、影响微乎其微。只有当团购遇上网络，团购这种消费模式才得以摇身一变，进入主流人群的视野，成为越来越多人选择的一种消费模式。

    应当说，网络团购博采众长，其便宜、方便、快捷、不受地域限制等诸多优点，决定了其一诞生，就受到了诸多消费者的热追，从而也引发了无数投资者经营者的跟风。媒体报道，短短两年时间，全国团购网站达到了5000多家。这样迅猛的成长速度，在传统商业领域几乎是不可能的事情。

    网络团购市场的野蛮生长，一方面源于团购网站的投资经营低门槛，另一方面是因为，这样一个被所有人看好的空白市场，注定投资者必须要迅速地“跑马圈地”，如此才能“快鱼吃慢鱼”，达到最终占领份额的目的。

    这样一个“百团大战”的时代，这样一个比谁跑得更快的市场，消费者既是受益者，也不可避免要受到伤害。因为，充分的市场竞争，让消费者享受到更便宜的价格、更丰富的消费，但与此同时，由于这是一个新生的市场，相关的规则、标准还未能建立起来，混战之下，网站、商家尤其是急功近利者，不惜违反基本的商业规则，利用规则的不完善，使出损招、暗招、阴招，忽悠、坑害消费者。

    比如，明为打折，其实是先标高价格再打折；比如，虚高团购人数，造成抢购氛围，煽动消费者下单；比如，网页上表示的内容，和实际商品、消费的内容严重不符；比如，出现消费纠纷，消费者难以维护自身合法权益，更不用说在一轮又一轮的团购网站倒闭潮中，众多钱被卷走、徒呼奈何的消费者。

    我们希望，网络团购市场能够早日规范起来，别让消费者再受伤、受骗；反之，如果任由市场混战、忽悠横行、诚信缺失，则有可能会失去消费者的信任，一个方兴未艾的市场，可能就此萎缩甚至毁掉。这样的事情，之前不是没有发生过。相信不管是消费者，还是网站、商家，都不愿意看到这样的结果。

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