漫画　秦哲

   “银行卡放在身边，密码也没有向谁透露，可银行卡却被无端多扣了4000元钱……”15日上午，记者接到了市民刘女士的报料电话，她说，前些日子她碰上了这一“怪事”后，一开始她还以为是有人恶意盗刷，可警方调查后却发现事情另有蹊跷：

    刘女士多扣的4000元钱，实际上是由另一位使用同台POS机的蒋女士刷卡消费产生的，只是不知道是何原因，这笔费用却记到了刘女士的卡上。

    事后，蒋女士将错扣的4000元钱还给了刘女士，刘女士也向发卡银行提出了调查申请，希望避免类似事件再次发生。但十多天过去，刘女士仍然未得到银行回复……

    无端被扣4000元，我的卡被“盗刷”了？

    8月1日，刘女士因身体不适到桂林市中医院看病，在医院住院部出入院手续办理处的一台中国工商银行的POS机上，她使用了自己的卡，刷掉了1000元，用以缴纳治疗费。刷卡消费结束后，她就拿走了自己的银行卡。

    大约20分钟后，刘女士还在医院接受治疗，她的手机却突然发来了一条扣费提醒短信，显示被扣掉了4000元。

    “难道银行卡被盗刷了？”刘女士紧张起来。她立即向发卡的银行进行了举报，并拨打了110报警电话。

    别人的消费，怎会扣到我卡上？

    然而，民警的调查很快就让刘女士傻了眼，原以为是因为“盗刷”产生的4000元扣费，很快找到了“主人”。

    刷掉刘女士4000元的人，是一位姓蒋的女士，她是在医院住院病人的家属。但是，民警找到她时，她也不知道自己究竟是如何刷掉了刘女士的4000元。

    医院向民警提供了两张POS机消费存根。比较两张消费存根，记者发现，两笔消费是在同一台POS机上刷卡产生的，其中一张签有刘女士名字的刷卡回单消费金额为1000元；另一张签着蒋女士名字的刷卡回单上消费金额为4000元。两笔交易时间相隔20多分钟，但是两张消费单上印着的银行卡号都和刘女士的银行卡号一致。

    记者联系到蒋女士时，蒋女士的家人还在医院住院，她拿出了自己一张中国农业银行的银行卡说，当时她只是照常用自己的农行卡消费，还输了密码、签了名，根本没有留意卡号的事情。

    之后，蒋女士查看自己的银行卡，确实没有被扣掉4000元。与刘女士协商后，她将自己卡里的4000元转给了刘女士。

    等了15天，也没搞清“错刷”原因

    虽然4000元被“错刷”的钱追了回来，但是刘女士依旧担心自己银行卡里的钱的安全。她说：“这次多亏了蒋女士好讲话，要是遇到不讲理的人，这笔钱可能就难追回来了。”

    为此，刘女士8月1日专门找到了自己银行卡发卡银行的客服反映情况。可等了15天，刘女士始终没有得到银行的回复，也没有接到银行的反馈。她无奈地说：“如果原因没搞清楚，难保下次不再被错刷，而且现在使用POS机的人那么多，银行应该给储户们一个说法。”

    8月17日，刘女士将能搜集到的材料全部交到记者手中，希望记者帮她问个究竟。

    采访2天，银行向刘女士道歉了

    17日，市银监会受理了刘女士的投诉，办公室工作人员登记了刘女士的电话号码，并表示将尽快和银行联系查清此事，并将调查结果进行反馈。

    18日，记者联系了银行，银行表示：“将积极处理此事。”

    18日下午6点45分左右，记者接到刘女士的电话，她告诉记者：“就在早些时候，我先后接到了银监会和银行的电话。”

    她说，银监会的电话，是用办公室的固定电话打来的，电话里一位女士告诉她说：“银行卡‘错刷’可能主要是因为POS机故障所致。”

    刘女士银行卡发卡银行的一位男士也打来电话向刘女士表示了歉意，说：“拖太久是银行客服信息沟通的问题 ， 希望你谅解。”

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