前不久，央视关注了江西上饶县政府的一些做法，一时间引发社会各界的讨论。今年8月底，上饶县政府专门下发一纸通知，将对全县企事业单位公职人员在2012年1月至2014年7月间所欠缴的物业服务费进行清缴。拒不缴纳者，将面临约谈、通报，还将影响单位、个人的评优晋级。

    以政府的名义“催缴”物业费，虽然社会各界对于这一做法褒贬不一，但如何解决物业缴费难的问题，重新引发了人们的关注。在我市各小区，物业费的收缴情况如何？日前记者走访了市内多个小区进行调查。

    记者调查：拒交与催缴，一场斗智斗勇的博弈

    周六晚上，大约8点左右，位于八里街的某小区内，两位物业人员正准备挨家挨户收取物业费。据介绍，该小区业主大多于2008年前入住，是六层无电梯的小区，每年夏末与年底收取两次物业费。这次正赶上上半年物业费结算，他们一直是“敲门收费”的方式。小区刚建成的时候，收费还比较容易，但两年之后就越来越难了。

    “一晚上敲了两栋楼，给开门的也不超过10家。有的一看是物业的，连门都不给开，开了门的也想方设法推脱，要么说家里没这么多钱以后再交，要么就说是租住的，让找房东要，急脾气的一听是收物业费的直接给撵出来了。”一位物业管理人员称。据悉，这两名物业管理人员共向24户人家收取物业费，只有5家当场交费的。“照这么下去，这小区的物业早晚得换。”另一名物业人员称。

    类似的情况还发生在其他小区。“我们小区的电梯已经停了两个月了，上上下下靠爬楼梯。”近日，家住建干路某小区的张小姐无奈说道。

    “不交物业费，电梯就不开！”这是小区物业的坚持。

    原来，引发小区部分业主与物业对垒的“罪魁祸首”就是物业费。记者了解到，该小区从2007年建成至今，入住率达到了90%以上，然而物业费上缴率还不足30%。物业公司在多次与业主交涉无果，并张贴了告示后，采取了关停电梯的极端做法。然而，这电梯一停立即引发了业主的强烈不满，但物业公司表示自己也是被逼无奈。双方至今僵持着，未能找到更好的解决途径。

    记者调查了解到，物业费收缴率偏低在我市不少小区普遍存在，不少小区的物业费收缴率连50%都不到，有的甚至更低，根本无法维持物业公司日常管理开支。因物业费引发的业主和物业公司的矛盾，也逐渐开始影响市民的生活。

    业主吐槽：管理不善、费用年年涨、服务未享受……拒交物业费理由多多

    业主为何拒交物业费？采访中，业主们都对记者大倒苦水，认为物业公司服务不到位、物业费用太高、尚未入住并未享受服务等，成为业主们拒绝交费的理由。

    “这家物业公司的管理实在不让人满意，停在小区里的电动车经常被偷，电梯经常是一个月坏几次……”家住建干路某小区的业主张小姐对于欠缴物业费的理由，也振振有词。她认为，业主花钱雇物业公司是为小区找个好的“管家”，如果这个“管家”没把家管好，那业主当然有权拒绝支付费用。

    记者在南溪花园小区采访时，家住该小区5栋的刘奶奶也对小区物业表示了强烈的不满。她说，自从新的物业公司进来后，小区收费、停车、治安等情况更加混乱了。特别是停车收费的问题，路边的线都是他们自己去画的，每个位置要80元一个月，以前没有交过钱，所以觉得现在收费不合理。刘奶奶还抱怨自己楼下被物业装修了一个大棚，是为了出租车位，但是这种行为完全没有征求过住户的同意。

    家住鸣翠新城小区非电梯房的秦阿姨觉得物业费上涨得有些快，0.9元一平米的价格让她觉得不是很值得，主要原因在于物业服务水平在下降。她对小区的总体环境是挺满意的，但也提出了一些问题，比如楼里的声控灯，本来应该有人走过就会自动亮起的，现在却不得不靠喊叫来控制。每天晚上都能听见楼道里时不时的扯嗓子，而这个事情反馈到物业很久却没得到解决。

    记者采访了解到，业主拒交物业费的理由五花八门。除了不满物业公司的服务和收费标准外，有的是因为房屋质量问题迁怒于物业，还有的业主以长期在外不住小区为理由拒交物业费。

    物业诉苦：有意无意被赖账，收不抵支难维持

    一方面是业主对于拒交物业费的理由振振有词，另一方面，物业公司也纷纷诉苦。

    “公共水电、公共设施设备维护、卫生保洁、绿化养护等支出逐年递增，人工成本更是‘水涨船高’。”八里街某小区物业公司一位负责人向记者诉苦道，目前该小区管理人员、电工、清洁工、绿化工、保安员加起来有20多人，人工成本占了小区所有支出的近一半，但大部分人员的工资还比较低。他算了一笔账，10多名保安员年平均工资不到2万元，而且还要轮值上夜班，工作相对比较辛苦。“去年年底，很多保安员已经嚷着说，如果再不加工资就要走人。”

    “我们正在清算，实在顶不住，做完今年我们就打算撤场了。”该负责人还反映，现在小区的入住率大概有八成，但即使按照小区入住率和收费率都是100%计算，缴纳的物业费也只能弥补一部分亏损，仍然无法完全做到收支平衡。

    “我们负责管理小区，需要花钱雇佣保洁人员、保安等，还要负责电梯管理和维修，方方面面都需要钱。大家都不交物业费，我们的工作怎么开展？”该小区物业管理公司负责人一肚子的火。她告诉记者，目前该小区物业费的上缴率还不足30%，长期的收不抵支很难为业主提供周到的服务，因此服务质量下降就是必然的结果。

    采访中，不少物业公司负责人表示，所谓”众口难调”，任何一家物业公司提供服务时，都不能保证让小区的每一个业主都满意。正因为这样，一些业主在遇到诸如房屋质量问题、甚至房屋面积和合同不符等情况时，都把矛头指向物业公司，并采取“不交费”来抗议。“事实上，我们物业公司其实也是弱者。我们有我们的职责范围，超出职责范围的事情，我们只能起到传达、协调的作用，业主不该把所有的矛盾都转嫁到物业公司身上。”从事多年小区物业管理的韦先生说，业主如果都用“不交费”来抗议，只会陷入无尽恶性循环中。

    律师说法：拒交物业费，往往还是业主吃亏

    据了解，不交费是许多业主常用的对抗方式。然而，采访中一些律师表示，由于物业服务的存在，这样的纠纷闹到法庭上往往还是业主吃亏。

    广西中远律师事务所张法仁律师认为，业主由于不满物业服务而拒交物业服务费的纠纷比较常见，在起诉到法院的案例中，业主胜诉的并不多。这是因为，根据双方的物业服务合同，交纳物业服务费用是房屋业主的基本义务。不按期交纳物业费不仅会侵害物业服务企业的合法权益，还会影响整个小区的物业管理服务质量，损害全体业主的共同利益。因此，在物业公司提供了基本物业服务的前提下，业主都应该交纳费用。如果对物业服务不满，应该与物业公司友好协商，或向有关主管部门反映，以提高物业管理服务质量。如果物业公司的行为损害了业主的利益，造成业主损失的，业主可在收集相应的证据后向法院提起诉讼，维护自身的合法权益，但采取拒付物业管理费的方式进行对抗是不恰当的。

    业主与物业之间的博弈，最坏的局面是两败俱伤，而最好的结果是寻求途径实现双赢。那么，业主与物业公司的这个“结”如何才能“双赢”化解？记者采访了解到，在我市一些小区已有了不少成功的尝试和探索。

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