壮志路小学的学生们在模拟“消费投诉和受理”

核心提示

5月30日，南宁市西乡塘区工商局组织壮志路的小学生，开展“模拟消费投诉”活动，小学生有扮演12315工作人员受理投诉时，不忘询问消费者“你几岁了”。孩子的消费行为与年龄有关系吗？工商、律师等有关人员解释，消费行为，不仅与孩子的年龄有关，还与商品或服务的特性有关。

消费案例

8岁男童拿400元买玩具

在消费维权讲座过后，西乡塘区工商局让孩子模拟“投诉现场”。有孩子听讲座时学到“未成年人擅自‘大额消费’属无效交易行为”后，在扮演12315工作人员时，不忘询问“投诉人”的年龄。工商人员直夸扮演的小朋友很聪明。

西乡塘工商局工作人员讲到了这样一起消费案例：前不久，李先生8岁的儿子私自拿了400元现金，到和平商场购买了一台摇控玩具车。李先生认为小孩子年幼无知，在未经家长同意的情况下，私自拿家长的钱进行消费。他找到商家要求退款退货。但商家认为，自己并没有强制购买行为，商品也是明码标价，其价格和质量没有欺骗行为，而且商家还以商品“售出并拆封后无法再售”为由拒绝退货。

后经工商部门调解，李先生才获得了退款。对于这个案例，工商人员分析，如果案例中的小朋友已年满10周岁，该购买行为就另当别论了。

律师说法

“大额消费”有年龄限制

为什么年满10岁的孩子自己去消费就不一样了？那什么年龄的孩子，又可以自行购买什么价格的商品？有关律师对此作了解答。

“孩子的消费行为是否有效，不光是看商品的价格，还要看孩子的年龄、商品或服务的特性等。”广西广天一律师事务所律师欧阳泽明说，如果是日常的消费、购买文具，都是与其年龄、智力相适应的民事活动。但是购买几百元、几千元的商品，而且又是手机、游戏机这类功能复杂的商品，则需要征得家长同意。

对此，广西文灿律师事务所律师蒋文灿也认为，10周岁至18岁之间的未成年人是限制民事行为能力人，不能如此擅自消费。“根据我国《民法通则》，这一年龄段的未成年人是可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”蒋文灿说，10周岁以前的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。因而，上述的案例中，家长对此可主张他的孩子消费属于无效行为，要求商家退款。

专家建议

家长要正确引导孩子消费

孩子擅自“大额消费”，最终埋单的是抓狂的家长，这一消费现象的背后，又隐藏着怎样的家庭教育问题？心理专家、高级家庭教育指导师韩庆宁认为，孩子购买玩具、手机、游戏机这类商品，看似错在孩子，实则是家长的问题。

韩庆宁认为，孩子（特别是小学阶段）的辨别能力低，而一些家长在消费方面又缺乏事先干预意识，不从自身找原因，而是责怪摊贩、孩子。“在消费观念的引导方面，不少家长喜欢走入两种极端。”

韩庆宁说，一种极端是经济条件较好的家庭，家长对孩子的消费大多是没有节制，常常给钱给孩子花。“有时候，5元10元的，对家长来说是‘小钱’，但是对孩子来说则是‘大钱’了。”韩庆宁认为，在给孩子零花钱的量上，要好好地控制。另一种极端是，家长对孩子的消费行为视如洪水猛兽，完全禁止孩子私自消费，这也是不正确的。

韩庆宁认为，家长的以上两种错误，都只是会干涉孩子消费，不懂得如何陪伴孩子一起消费。毕竟消费也是一种学习，需要家长、孩子一起在体验中获得认知。比如，面对游戏产品、电子产品、玩具，家长要告诉孩子购买的必要性有多大，家庭经济条件又是怎样，“孩子的娱乐需求也要一定程度地得到满足，只是需要做好正确的引导。”

相关数据

儿童消费纠纷多与玩具、游乐场有关

记者了解到，单是南宁市西乡塘区今年以来受理的消费投诉中，有不少消费纠纷就与儿童有关。2014年以来，西乡塘区工商局受理的124件商品类申诉中，有关儿童用品类申诉就占6件。儿童消费纠纷主要集中于玩具、游乐场、童装、学习机消费等。

市民韦女士的孩子在马路边的报刊亭内购买8张游戏点卡，其中有5张的充值卡号和密码无法使用；市民叶女士的小孩办理一张400元的游乐卡，后来场所变更后，商家降低了服务质量，而且还不允许退还余额；罗女士让孩子办卡在某超市里的儿童乐园玩，孩子刚玩过一次，卡里还有5次余额时，儿童乐园就消失了，老板回答说可以找超市退款，但超市迟迟未退钱。

这些投诉在工商部门的处理下，消费者都能成功维权，但这些案例也为家长敲响警钟。

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