游客可以利用自由活动时间，去逛当地的市场。 

《旅游法》实施一个月来，旅游团中的购物安排成了游客反映的一个重点。与过去不一样的是，以前游客投诉的问题往往是“安排的购物点太多了”；而现在却是“没有购物怎么行”、“多出来的零散时间怎么办”。记者就此采访相关旅游部门和旅行社，对此提出解决建议。业界人士估计，经过一段时间磨合，会逐渐有大家都能认同的产品出现

1 游客：不能购物的旅程有些许遗憾

游客杨女士近期刚从香港旅游归来。她告诉记者，听说她要去香港，不少亲戚朋友都跟她打了招呼，让她代购护肤品、药品等，女儿甚至列了长长的一张购物单给她。没想到，因为是纯玩团，他们只能一个接一个地看景点，而所住酒店距离商业区又有一定距离，每天游览结束后基本没有时间去购物，更别说买齐亲友请她代购的东西了。她失望地说：“虽然玩得挺过瘾，但在当地没买到什么东西做纪念，总觉得少做了一件事，也没办法跟亲友们交代了。”

南国早报记者随机采访到的多位南宁市民都表示，自己出外旅游，无论跟团还是自助游，基本都会适当购物。

南宁市民曾女士说：“即使网购再发达，也没办法取代在原产地购物的乐趣，更不能勾起美好旅途的记忆。所以，每段旅途，我或多或少都会买一些当地的特产、美食和小物件，给自己留念，也给亲友分享这些美好的心情。”

还有多位市民表示，吃、住、行、游、购、娱，被称为“旅游六要素”。在旅途中，确实会有购物的愿望和需求。尤其在出境游时，还是希望能由旅行社带自己去买特产，以免沟通不畅惹来其他麻烦，“只要别带我们去宰人的黑店就行”。

2 旅行社：《旅游法》刚“满月”谁敢“出风头”

南国早报记者了解到，如果国庆时游客还只是发点牢骚，那么现在旅行社要面对的则是游客对这方面的投诉了。

广西南湖国旅总经理莫涛告诉记者，从目前的市场反映看来，选择国内线路的游客对购物的要求没那么强烈；但对于那些出境、尤其是去境外热门购物地点如日韩、迪拜的游客来说，去到当地却不能有充足购物时间、甚至没有购物安排，难免有意见。“现在很多游客旅游前都会‘做功课’，选择到‘购物天堂’旅游，往往都想有针对性地去购买一些特色商品或者价格有明显优势的商品。比如很多游客去香港买小数码产品，去韩日买服饰和化妆品等。但现在的旅游团会尽量避免安排购物，难免让游客郁闷。”

广西森林国旅副总经理叶彦亮也说，现在的局面确实让他们有些尴尬，因为游客有这方面的需求，但是旅行社为了不触犯《旅游法》，宁愿笼统地避开购物安排，也不敢带游客去购物场所。而且他们之前也对导游和领队就《旅游法》的相关规定做了多次培训和指导，目的就是为了让他们规避风险。其中的一大要点，就是不能带游客去购物，也不能推荐购物场所，甚至做好带上录音笔、留好证据，证明自己没有推荐或者带游客去购物。

中国国旅（广西）国际旅行社出境旅游中心副总监贾凤芹表示，因为一直主要做出境线路，在这方面接到的投诉已经不少。不过不是投诉被强制购物，而是被投诉未安排购物，“投诉也没办法，谁也不敢惹这种事，实在是太麻烦了。”因为一旦开了这个口，不仅领队和导游会被重罚，而且30天内旅行社还要为购物负责。实际上，游客并不是在指定购物场所购物，而可能是在外面任意一家店购买的，领队和地接导游帮他们联系、索赔也很麻烦；境外购物还涉及退税、信用卡记账延迟等问题，都是旅行社很难包办的，所以他们只能一概拒绝。

3 说法：磨合一段时间后 或将“磨”出门道

叶彦亮认为，对于正规大旅行社来说，这样的规定其实利大于弊。因为大品牌旅行社要保持品牌，往往注重于做高品质的旅行团；而一些小旅行社没有这些顾虑，擅长打价格差、进行低价竞争，导致高品质的旅游团反而不如小旅行社有人气了。从长远看来，旅游中还是需要有购物环节，当下只是要解决形式问题。但这就需要等待《旅游法》的实施细则或者明确的解读出台后，业界再慢慢摸索了。

南国早报记者就此咨询了南宁市旅游质监所。工作人员表示，完全不能购物，其实是旅行社对《旅游法》的一种误读。《旅游法》中规定的是，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者终止服务活动，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。也就是说，只要不是指定购物场所，保证游客有充分知情权，认同该购物场所的位置、价格和信誉等，还是可以适当安排购物的。

这位工作人员认为，在目前的情况下，旅行社对此有点忐忑，所以不敢安排购物也是可以理解的。估计过一段时间后，旅行社和游客对此都逐渐适应了，市场会出现这方面的探索，并逐渐得到认可。

4 建议：提前“做功课”自由活动时间自主购物

南宁市旅游质监所工作人员表示，对于旅行社来说，如果游客确实有购物需求，可以适当安排，但一般出团前要先签订这方面的补充协议；如果是散客团，则要征得全团游客的同意。另一方面，如果确实很难征得所有人的同意，旅行社最好把酒店安排得离市区近一点。这样既方便出入，也满足了大家适当外出购物的需求。

贾凤芹告诉记者，其实游客不必太担心语言障碍问题。因为在中国游客出境游的热门国家，多数购物场所都安排了会讲中文的导购员，或者准备了中文的说明，游客可以放心大胆地去咨询、购物。

南宁印象国际旅行社总经理梁蔚霞建议，现在市场上的旅游团行程，往往都是在以前线路的基础上去掉购物点后整理而成。与以前有购物点的行程相比，现在的行程肯定更丰富，时间也更宽松，所以会有部分的自由活动时间，游客可以适当安排自行购物。但这需要游客自己提前做些功课，知道该去哪买、可能用到哪些英文等。如果实在不行，也可以要求早点到机场候机，在机场免税店淘一轮。实际上，不少机场的免税店里，商品价格也很优惠，值得大家“购一购”。

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