李先生是新奥燃气的用户，他向记者讲述了事情的经过。

　　9月30日晚，李先生到百货大楼对面的工商银行自助机为燃气卡充值200元，银行卡内当即出账200元。

　　10月3日，李先生来到新奥燃气公司西山营业厅，工作人员告诉他，燃气卡内余额不足，也就是说，李先生9月30日充值的200元并没有成功，无法为他供气。因为家里急着用气，李先生另支付了200元现金充值。

　　李先生觉得很奇怪，于10月9日到银行咨询，发现之前的200元的确已经划扣。银行工作人员告诉他，钱已经进入了燃气公司的一个账户里。银行工作人员还告诉李先生，因为机器出了故障，自助机现在无法进行燃气充值，并提供了一个电话，让他跟新奥燃气公司客服相关负责人于主管联系。

　　李先生拨通于主管的电话，对方告诉他，钱已经进入燃气公司账户，到时会将钱充到李先生的卡上。可是李先生正准备搬家，估计用不了那么多气，便要求燃气公司退还多充的200元现金，但多次沟通，对方都没有同意。

　　17日，李先生当着记者面致电于主管，说明“因搬家要退现金”的要求后，于主管表示可以补气，但不能退现金。于主管建议，等李先生搬到新家后，将200元充值到新的燃气卡上，或者等他搬家后，将这200元转给下家。但李先生都不同意，他认为自己搬家后不一定要用燃气，而第二种方法则很麻烦。

　　于主管表示，经询问公司财务，财务已往上交了报表，钱款已在总部确认，因此无法退现金。

　　李先生觉得这不合理，“首先这是充值系统出了问题，这200元当然应该退还。”李先生还认为，就算不是系统故障，他现在要搬家，燃气卡内有未用完的气，因为对方没有提供服务，钱也应该退还。

　　于主管称他们的协议上已经写明了不办理退气，因为系统无法办理，不好操作，之前有人房子空着，想要退气，也没有办法退，她说这是企业机制。

　　于主管最后表示，会在21日打电话给出答复。

　　昨天，李先生告诉记者，于主管的最终答复称，退200元比较麻烦，仍需进一步沟通，需要一个漫长的等待过程。至于卡中未用完的余额是否可以退还，对方表示没有先例，不能退还。

　　广西中纬律师事务所蒋迎军律师认为：燃气卡中的多余金额应当退还。协议若规定“概不退还”，则属霸王条款。燃气公司向市民提供的供气行为，属于公益性的有偿服务行为之一。因此，方便市民是其服务宗旨。李先生之所以买燃气充值卡，图的是一个方便，所以，李先生与燃气公司之间的供气结算，是以用多少、供多少、算多少的方式来进行的。现在，李先生因故与燃气公司终止合同，燃气公司应当将多余的金额退还客户。

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