“你好，是小陆吗？”

    “是我。”

    “我这里有一份特快专递，需要一个小时内送到芦笛菜市那边，你能做到吗？”

    “可以，收费20元，请问您现在的位置？”

    小陆放下电话，立即出了门，半个小时不到的时间，他已经出现在芦笛菜市，将一份快递交给了对方指定的人。

    小陆是我市一家“跑腿”服务公司的创办人，类似这样的“订单”，他每隔几天都会接到一次。25岁的小陆来自广西梧州市，高中毕业后曾在上海做过一段时间业务，后来回到桂林帮一名老板打工时，老板经常让他陪家人上医院看病，他由此萌生了开办一家“跑腿”公司的想法。“每个人都有一些不愿去做和没有时间去做的事情，这个市场的潜力非常巨大。”小陆说，他做“跑腿”服务的另外一个理由是现在的收入不高，想兼职做一些事情，但是因为缺乏启动资金，他选择了这个不用多少资金的行业。

    小陆的“跑腿”业务开始于2011年12月。两个月下来，小陆打开了一些市场，秀峰区和桂林理工大学附近的一些居民开始知道这个勤快的小伙子干的是什么活。小陆目前依靠“跑腿”拿到的报酬接近500元。

    小陆说，他对“跑腿公司”的市场潜力非常看好，他的目标是拥有自己的店面，月收入超过5000元。“目前的收入的确不高，但是我会朝着这个方向努力。”

    “跑腿”服务早已有之，但始终未成气候

    事实上，小陆并不是我市第一个有志于开办“跑腿”公司的人。

    早在2007年，我市便有了类似的公司。2007年，桂林师专的3名学生毕业后一直没有找到对口的工作，他们尝试过开小饮食店和报亭等多项业务，但都没有闯出一条路，最后，他们在一本生意经上看到一个大学生做“跑腿”成功的故事，受到启发，将着眼点放在了开办“跑腿”公司上。公司开办后，3名大学生努力拼搏，也拥有了一定的客户市场，但是始终没有形成大的规模。

    记者在采访中还接触到我市多个在做“跑腿”服务的人。

    市民韦小姐去年年底开始兼职从事“跑腿”服务，原因是她觉得这项工作能自由安排时间。目前她经常接到客户的订单，让她代送水果和鲜花，就在2月10日左右，她已经接到了几单代送鲜花的业务。

    市民谢先生也在网上发布信息，表示自己可以提供代缴水电费、电话费等各项服务，还可以帮人购票、代送生日礼物、代人看病排队取号，等等。

    但是这些“跑腿”公司都没有形成一定的规模。韦小姐说她开展这项服务以来，每个月的收入不过几百块，让她有些意兴阑珊。而记者拨打谢先生的电话时，得到提示这个号码已经停机。

    “跑腿”业务火不起来，也有经营者自身的原因。

    前文的小陆在接单时，曾有一名老板让他帮到汽车站接一批来自广州的货物。但是由于小陆无法提供让对方信服的抵押物，这单生意没有做成。“我也想有一个门面，这样可以给客户一种信任感。但现在资金实在太少，只能缓一步再说。”

    韦小姐在其他城市也从事过“跑腿”服务，她觉得在桂林非常难做，接单量没有她在广东做的时候大。她认为，这和桂林城市不大、生活节奏慢有一定关系，“在广东，忙得连水费都没有时间交的人非常多，而在桂林我就没有接到过代缴水电费的业务。桂林城市也不大，在市区范围内送东西，20分钟就到了，很多人都不愿为这点时间寻找‘跑腿员’。”

    专家为“跑腿”业务支招

    广西师大经济管理学院副教授刘强认为，“跑腿”业务在桂林难以如同广州等大城市一样兴盛，原因在于桂林城市的特点，桂林城市不大，交通基本不拥堵，生活和工作的节奏也不算很快，这使得大多数人有充裕的时间处理自己的事务。这一点决定了“跑腿”服务在桂林发展的市场容量并不大。

    另外，“跑腿”服务面临的竞争非常大，同城快递公司就可以取代单纯的跑腿业务，而一些已经成规模的消费品连锁店例如蛋糕店、快餐店等都有送外卖的服务。这些都挤压了“跑腿”公司的生存空间。

    广西师大经济管理学院副教授张晞说，从经济学的角度看，一个行业是否能红火，取决于它的“顾客让渡价值”。顾客让渡价值，包括总顾客价值和总顾客成本，两者之间的差额就是顾客让渡价值。从桂林的实际看，“跑腿”服务属于刚起步阶段，构成总顾客价值的产品、服务、人员、形象价值总体估值不高，而总顾客成本如货币成本、时间成本却与其他城市接近，这就使得“跑腿”服务在桂林难以红火。

    在“跑腿”服务如何拓展桂林市场方面，两名专家也给出了意见。

    刘强认为，“跑腿”公司要获得发展，选准群体作为突破口是第一要素。

    拿小陆来说，他的顾客主要是同龄人和大学生。这点决定了他的生意很难做大，因为大学生和同龄人自身的消费能力有限，不可能给小陆的公司带来丰厚的利润。小陆应该扩展自己的高端客户群体，瞄准一些收入较高的精英人群开展营销公关。抓住了最能出钱的人，再进一步向其他的群体扩展市场。

    张晞认为，“跑腿”业务要想在竞争中占优，必须提高服务的附加价值，例如招聘帅哥美女送递员，并且正式着装，让接受这种服务的人感到很有面子。

    在采访中，也有人提出，“跑腿”业务要真正兴盛，首先必须改变的是目前这种主要依靠兼职的运作模式，尽快将“跑腿”业务公司化，规范管理、提高人员素质等运作模式的实行才有一个可以依托的平台。

    伏波律师事务所田应武律师提醒“跑腿”从业者，最好到工商部门进行登记，因为收取别人的费用帮做事，已经可以纳入经营者的范畴。没有登记的“跑腿”服务涉嫌违规经营，其判断标准是“跑腿员”是用兼职的模式偶尔为之还是这项工作所获是主要收入来源。如果是后者，则涉嫌逃税和不合法经营。

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